Skupina Hellenic Bank si pro správu elektronického obsahu podniku (Enterprise Content Management – ECM) na korporátní úrovni zvolila řešení iGuana iDM.

Zelenou dal projektu pan Tryfon Christodoulou, manažer Hellenic Bank pro zvláštní projekty (Special Projects). A že šlo opravdu o zvláštní projekt. „Úkolem oddělení Special Projects je zavádět v bance nové technologie,“ říká Christodoulou. „Výzvy spočívají v tom, že je třeba jednoznačně identifikovat aktuální i předpokládané potřeby banky a najít pro ně na trhu to nejlepší odpovídající řešení.“

Christodoulou, který oddělení Special Projects založil již před 12 lety, je rozhodně mužem na svém místě. Jelikož se však jeho rozhodnutí v konečném důsledku dotýkají provozu 80 poboček s 1 500 zaměstnanci na Kypru, 500 v Řecku a 100 v Rusku, nemá příliš prostoru na dobrodružné experimenty. Musí dodržet termín a vejít se do rozpočtu. Christodoulou říká: „Digitalizovanou správu dokumentace jsme poprvé zavedli před dvěma lety. Avšak s tím, jak banka expandovala, jsme zejména na úrovni divize mezinárodního bankovnictví zjistili, že sofistikovanější systém by mohl výrazně zvýšit úroveň našich služeb, a to z hlediska interního provozu i služeb klientům.“

První krok

Christodoulou vsadil na iGuana iDM. První krokem bylo zavedení systému ve čtyřech mezinárodních obchodních jednotkách banky a lze říci, že u sady iGuana iDM platí, že přišla, viděla a zvítězila: „Na základě dosavadních pozitivních zkušeností nyní uvažujeme o nasazení iGuana v celé bance,“ říká Christodoulou, přičemž rozhodnutí pravděpodobně padne spíš dříve než později. Zní-li někomu spojení „pozitivní zkušenosti“ až příliš romanticky, lze jej možná nahradit slovem „snadný“. Podle pana Christodoulou to znamená snadné a rychlé nasazení tohoto řešení, snadnou úpravu softwaru, snadné použití a snadnou údržbu.

Všeobecná obliba

„Není pravidlem (i když někdy tomu tak je), že se projekt realizuje během jediného měsíce,“ říká k tomu Christodoulou. Sada iGuana iDM se však do nového prostředí snadno začlenila – aniž by jakkoli narušila každodenní provoz – a během měsíce již naplno fungovala. A nějaké dětské nemoci? „Došlo k několika málo nevýznamným klopýtnutím,“ připouští, ale doladění systému proběhlo okamžitě a teď si řešení „všichni oblíbili…“. Protože iGuana iDM všem usnadňuje život. Na základě jen minimálních informací, jako jsou typ dokumentu, údaje o zákazníkovi, interní kód, nebo pouhým zadáním klíčového slova v samotném dokumentu najdou zaměstnanci banky na všech úrovních vše, co potřebují a kdy to potřebují. Oproti jiným systémům u sytému iGuana iDM „nepotřebujete ‚chůvu‘ z IT,“ jak to formuluje Christodoulou.

„Snadnost“ také zvyšuje hodnotu. Vezměte si například službu Netbanking Hellenic Bank. Platební příkazy zákazníků vyžadují zadání osobních údajů a podkladů. Se systémem iGuana iDM se všechny tyto často citlivé informace uloží prostřednictvím jednotného a zabezpečeného elektronického kanálu do úložiště iGuana iDM. Největší výhodou přitom je, že samotný zákazník má pak do budoucna přístup ke svému osobnímu „umístění“. Christodoulou potvrzuje: „Jedná se o unikátní vlastnost, která zvyšuje konkurenční výhodu naší banky a kterou oceňují i naši zákazníci.“

Pamatujte si: Čím je něco uživatelsky snadnější, tím náročnější byla příprava. V tomto případě řešení iGuana iDM spojuje 25 let znalostí a zkušeností společnosti s řešeními v oblasti softwaru pro správu dokumentace. Řešeními, která jsou navržena pro velké organizace s vysokým objemem papírování; řešeními, která snižují administrativní tlak a vaší firmě se vyplatí.

Informace o Hellenic Bank

Hellenic Bank Group zahájila svou činnost v roce 1976. Během relativně krátké doby se jí podařilo stát se jednou z největších bankovních a finančních institucí na Kypru. Hellenic Bank Group využívá síť více než 60 poboček na Kypru, v nichž zaměstnává 1 390 pracovníků. Hellenic Bank provozuje také čtyři místní zastoupení, a to po jednom v Moskvě a v Petrohradě v Ruské federaci, jedno v ukrajinském Kyjevě a jedno v jihoafrickém Johannesburgu. Úspěch Hellenic Bank Group vychází z příkladného zákaznického servisu, širokého sortimentu nabízených produktů a služeb a využití nejmodernějších technologií v oblasti informačních a kontrolních systémů.