Helpdesk et Support clients 2018-04-26T17:19:41+00:00

Helpdesk et Support clients iGuana

iGuana propose un large éventail de services de support, capable de satisfaire les clients les plus exigeants. Notre Helpdesk vous offre un support local dans votre propre langue, notamment en français, néerlandais, anglais et allemand. Notre culture chez iGuana est une culture de l’action. Nous faisons tout ce que nous pouvons pour vous aider, et nous ne nous arrêtons pas avant d’avoir trouvé une solution. Toutes les demandes de support sont traitées par notre système de tickets, et tous les tickets sont traités de manière ordonnée et efficace. Dès que vous contactez iGuana pour signaler un problème, un ticket de service est créé dans notre système et un courrier de confirmation vous est envoyé. Un degré de priorité est affecté à chaque ticket en fonction de la gravité et de l’urgence du problème que vous rencontrez. Le ticket est ensuite attribué à un de nos représentants du support pour être résolu. Nous appliquons les principes clés suivants :

Contacter le service Support d’iGuana 

+32 2 70 90 102
support@iguana-dms.com

 

Stijn Buys
Stijn BuysSupport & Helpdesk

Helpdesk

Du lundi au vendredi
09:00 – 17:00
+32 2 70 90 102
support@iguana-dms.com

Scanner Hotline

Du lundi au vendredi
09:00 – 17:00
+32 2 70 90 102
support@iguana-dms.com

Numérisation urgente

Du lundi au vendredi
08:00 – 17:00
Envoyez votre demande via le Portail Clients

Assurance logicielle iGuana iDM

L’assurance logicielle iGuana iDM est une offre de services d’entretien et du support complète qui vous garantit de pouvoir obtenir le maximum de l’investissement que vous avez consenti dans des solutions logicielles iGuana iDM. Vous profitez des dernières versions du logiciel, de mises à jour, de corrections, d’un support technique, etc.

Avec les différentes formules d’assurance logicielle iGuana iDM, vous pouvez profiter au maximum d’améliorations et de fonctions logicielles, garantir des performances continues et fiables de votre système, et éviter des frais inattendus pour des upgrades et du support. Nos différentes formules d’assurance logicielle sont : Silver, Platinum, Platinum Plus et Diamond. La formule Diamond est un SLA complet qui couvre non seulement votre logiciel iGuana iDM mais aussi votre solution toute entière (y compris le développement sur mesure, la programmation, les interfaces, la configuration, etc.).

Nos formules d’assurance logicielle proposent diverses options :

  • 4 types de formules différentes pour répondre à des besoins divers
  • Upgrades mineurs et majeurs, hotfix
  • Support technique via le helpdesk local
  • Accès à notre plate-forme unique de support en ligne (iCare)
  • Possibilité (option) de faire établir un SLA sur mesure
  • Option d’étendre l’assurance à toute votre solution

Téléchargez notre brochure ‘Assurance logicielle’ ici.

Services d’entretien des scanners

Avec les services d’entretien des scanners d’iGuana, vous pouvez compter sur la protection d’une équipe de techniciens expérimentés, capables de fournir le service de qualité nécessaire pour que vos équipements et votre entreprise continuent à tout moment à fonctionner comme il se doit.

Notre pack de services d’entretien comprend une série de contrats conçus pour répondre aux besoins spécifiques de votre entreprise. Il vous aide à protéger votre productivité, à éviter les frais inattendus et à faire en sorte que vos scanners fonctionnent toujours de manière optimale, tout en protégeant vos processus opérationnels. Nos différents contrats de service sont : Silver, Gold, Platinum, Platinum Plus et Diamond. Choisissez une formule Diamond si vous souhaitez composer un contrat unique et personnalisé.

Nos contrats de service proposent diverses options :

  • 5 types de contrats différents pour répondre à des besoins divers
  • Réponse rapide et réparation prioritaire de vos scanners
  • Pièces détachées, main d’œuvre et déplacements compris
  • Site de reprise d’activité ‘disaster recovery’ dédié (ScanFactory)
  • Upgrades de firmware pour garantir des performances optimales
  • Entretiens préventifs
  • Heures de service étendues (y compris 24/7)
  • Installation et formation des opérateurs
  • Téléchargez notre brochure ‘Entretien des scanners’ ici.

Toutes autres questions et demandes

Pour toutes autres questions ou demandes qui n’entreraient pas dans le domaine du support à la clientèle (par ex. mises à jour du statut de projets, demandes de devis, etc.), veuillez contacter votre Account Manager.