Klantenondersteuning & helpdesk 2018-04-26T17:16:37+00:00

iGuana’s klantenondersteuning & helpdesk

iGuana biedt een ruim aanbod ondersteuningsdiensten, zelfs voor de meest veeleisende klanten. Onze helpdesk biedt plaatselijke ondersteuning in uw moedertaal, zoals Nederlands, Frans, Duits en Engels. Wij bij iGuana zijn allemaal ‘doeners’. Wij doen alles wat binnen onze mogelijkheden ligt om u te helpen en geven niet op tot wij een oplossing gevonden hebben. Alle ondersteuningsaanvragen lopen via ons ticketsysteem, waardoor u erop kunt vertrouwen dat alle tickets op een ordelijke en tijdsefficiënte manier worden verwerkt. Wanneer u bij iGuana aanklopt met een ondersteuningsprobleem, wordt in ons ticketsysteem een serviceticket aangemaakt en krijgt u een bevestigingse-mail. Aan uw serviceticket wordt een bepaalde prioriteit toegekend op basis van de ernst en de dringendheid van uw specifieke probleem en wordt een van onze ondersteuningsmedewerkers toegewezen om u te helpen het probleem op te lossen. Daarbij hanteren wij de volgende kernprincipes:

Neem contact op met iGuana’s klantendienst  

+32 2 70 90 102
support@iguana-dms.com

 

Stijn Buys
Stijn BuysOndersteuning & Helpdesk

Helpdesk

Maandag tot vrijdag
09:00 – 17:00
+32 2 70 90 102
support@iguana-dms.com

Scanner hotline

Maandag tot vrijdag
09:00 – 17:00
+32 2 70 90 102
support@iguana-dms.com

Dringend scannen

Maandag tot vrijdag
08:00 – 17:00
Dien uw aanvraag in via het klantenportaal

iGuana iDM’s software assurance

iGuana iDM’s software assurance is een uitgebreid onderhouds- en ondersteuningspakket dat ervoor zorgt dat u het maximum uit uw investering in de softwareoplossingen van iGuana iDM kunt halen. Met dit pakket geniet u onder andere van de recentste softwareversies, updates, fixes, technische ondersteuning enz.

Met de verschillende plannen van iGuana iDM’s software assurance kunt u ten volle profiteren van de laatste softwareontwikkelingen en -functies, waarborgen dat uw systeem altijd betrouwbare prestaties blijft leveren en onverwachte kosten voor upgrades en ondersteuning vermijden. U kunt kiezen uit de volgende plannen: Silver, Platinum, Platinum Plus en Diamond. Het Diamond-plan is een volwaardige SLA die niet alleen uw iGuana iDM software, maar uw volledige oplossing dekt (met inbegrip van aangepast ontwerp, scripting, interfaces, configuratie enz.).

Onze reeks software assurance plannen biedt u diverse opties, waaronder:

  • 4 verschillende soorten plannen om in te spelen op uiteenlopende behoeften
  • Uitgebreide en beperkte upgrades, hotfixes
  • Technische ondersteuning via de plaatselijke helpdesk
  • Toegang tot ons uniek online-ondersteuningsplatform (iCare)
  • Optie om een SLA op maat voor u te laten opstellen
  • Optie om de software assurance tot uw volledige oplossing uit te breiden

Download hier onze software assurance brochure.

Diensten voor scanneronderhoud

Met iGuana’s diensten voor scanneronderhoud kunt u rekenen op bescherming door een ervaren team van technici die u de kwaliteitsvolle dienstverlening bieden die nodig is om uw apparatuur en onderneming permanent topprestaties te laten leveren.

Ons pakket scanneronderhoud bestaat uit een reeks contracten waarmee wij perfect aan uw specifieke bedrijfsbehoeften kunnen voldoen. Met dit pakket beschermt u uw productiviteit, vermijdt u onverwachte kosten en zorgt u ervoor dat uw scanners altijd optimaal presteren terwijl uw bedrijfsprocessen worden beschermd. U kunt kiezen tussen volgende servicepakketten: Silver, Gold, Platinum, Platinum Plus en Diamond. Kies voor Diamond als u uw eigen unieke servicepakket wilt samenstellen.

Onze reeks servicepakketten biedt u diverse opties, waaronder:

  • 5 verschillende soorten pakketten om in te spelen op uiteenlopende behoeften
  • Prioritaire respons en reparatie van uw scanners
  • Dekking van onderdelen, werkuren en reiskosten
  • Speciale disaster recovery site (ScanFactory)
  • Firmware-upgrades om optimale prestaties te waarborgen
  • Preventief onderhoud
  • Ruimere werkuren (waaronder 24/7)
  • Installatie en opleiding van de gebruikers
  • Download onze brochure over scanneronderhoud hier.

Alle andere vragen en informatieverzoeken

Voor al uw eventuele andere vragen en informatieverzoeken die niet onder klantenondersteuning vallen (bijv. projectupdates, offerteaanvragen enz.), kunt u bij uw Account Manager terecht.