Hellenic Bank a choisi iGuana iDM comme solution ECM (Enterprise Content Management).

L’accord a été signifié par M. Tryfon Christodoulou, Manager of Special Projects chez Hellenic Bank. Et de ‘projet spécial’, il était bel et bien question. « Notre rôle en tant que département Special Projects est de faire entrer les nouvelles technologies dans la banque, » explique Tryfon Christodoulou. « Le défi consiste à clairement identifier les besoins actuels et futurs de la banque, et de leur trouver la meilleure solution disponible sur le marché. »

Tryfon Christodoulou a mis sur pied le département Special Projects il y a 12 ans, et il sait donc de quoi il parle. Mais comme ses décisions affectent le fonctionnement de 80 branches avec 1500 employés à Chypre, 500 en Grèce et 100 en Russie, il n’a pas droit aux expérimentations hasardeuses. Tout doit être fait en temps et en heure, et en respectant les budgets. Tryfon Christodoulou : « Nous avons commencé, il y a deux ans, par introduire la gestion électronique des documents. Mais avec la croissance de la banque, nous (et en particulier la division bancaire internationale) nous sommes rendus compte qu’un système plus sophistiqué pourrait sensiblement améliorer nos services, aussi bien au niveau des opérations internes que dans le service aux clients. »

La première étape

Tryfon Christodoulou a jeté son dévolu sur la suite iGuana iDM. Pour commencer, le système a été installé dans les quatre IBU de la banque, et on peut dire qu’iGuana iDM ‘est venu, a vu et a vaincu’ : « Suite aux expériences positives que nous avons à ce jour, nous envisageons à présent de déployer iGuana dans toute la banque, » explique Tryfon Christodoulou. La décision semble imminente. Si les mots ‘expériences positives’ semblent un peu trop romantiques pour certains, le mot ‘facile’ devrait être une bonne alternative. Tryfon Christodoulou le décline en ‘rapide et facile à déployer’, ‘facile à ajuster’, ‘facile à utiliser’ et ‘facile à entretenir’.

Tout le monde l’adore

« Il n’arrive pas souvent (et pour ainsi dire même jamais) qu’un projet soit déployé en un mois, » fait remarquer Tryfon Christodoulou. Mais iGuana iDM s’est aisément frayé un chemin dans son nouvel environnement, sans déranger les opérations quotidiennes, et a été opérationnel en seulement un mois. Des maladies de jeunesse ? « Il y a eu quelques petits ratés au tout début », mais le système a immédiatement été ajusté et maintenant « tout le monde l’adore… » parce qu’iGuana iDM leur a facilité la vie. Les employés de la banque à tous les niveaux trouvent ce dont ils ont besoin, même avec pour seule info un type de document, les détails du client, un code interne ou même un mot clé dans le document lui-même. Et à l’inverse d’autres systèmes, avec iGuana iDM « vous n’avez pas besoin de beaucoup de ‘babysitting’ IT », comme le dit Tryfon Christodoulou.

‘Facile’, c’est aussi une valeur ajoutée. Prenez par exemple le service de banque en ligne d’Hellenic Bank. Les demandes de paiements des clients requièrent l’introduction de données personnelles et de documents justificatifs. Avec iGuana iDM, toutes ces informations souvent sensibles passeront bientôt par un canal électronique unique et sécurisé pour entrer dans le référentiel d’iGuana iDM. Cerise sur le gâteau, le client peut accéder lui-même à son ‘emplacement’ personnel pour référence ultérieure, à n’importe quel moment. Tryfon Christodoulou : « C’est une fonctionnalité unique qui augmente la compétitivité de notre banque et qui est fortement appréciée par nos clients. »

Il faut bien savoir que plus une chose est facile à utiliser, plus elle a été difficile à produire. En l’occurrence, iGuana iDM est le fruit de 25 années de savoir-faire et d’expérience dans le domaine des solutions de gestion documentaire. Des solutions conçues pour de grandes organisations qui travaillent avec beaucoup de papier ; des solutions qui diminuent la pression et apportent une valeur ajoutée à vos activités.

À propos d’Hellenic Bank

Le Hellenic Bank Group a démarré ses opérations en 1976. Il a réussi en relativement peu de temps à s’imposer comme une des plus grandes institutions bancaires et financières de Chypre. Le Hellenic Bank Group dispose d’un réseau de plus de 60 filiales à Chypre, où il occupe 1390 personnes. La Hellenic Bank possède également quatre bureaux de représentation, un à Moscou et un à Saint-Pétersbourg en Russie, un à Kiev en Ukraine et un à Johannesburg en Afrique du Sud. Le succès du Hellenic Bank Group repose sur un service irréprochable à la clientèle, une vaste gamme de produits et services proposés, et l’utilisation des toutes dernières technologies dans le domaine des systèmes d’information et de contrôle.