Компания Hellenic Bank в качестве корпоративного решения для управления своими информационными ресурсами выбрала iGuana iDM.

Ответственным за этот шаг является г-н Трифон Христодулу (Tryfon Christodoulou), руководитель отдела специальных проектов в Hellenic Bank. И это был действительно совершенно особый проект. «Наша роль как отдела специальных проектов заключается в том, чтобы внедрять в банке новые технологии, — говорит Христодулу, — и мы должны точно определить текущие и будущие потребности банка и найти для них самые лучшие решения из всех доступных на рынке».

Христодулу создал отдел особых проектов 12 лет назад и, несомненно, знает, о чем говорит. Однако, учитывая тот факт, что принимаемые им решения в конечном итоге влияют на работу 80 кипрских филиалов с 1500 сотрудниками, 500 филиалов в Греции и 100 в России, Христодулу просто не имеет права на авантюрные инициативы. Его задача — соблюсти временные и бюджетные рамки. Христодулу комментирует это так: «Впервые мы опробовали систему цифрового управления документооборотом два года назад. Однако по мере расширения банка мы, и в особенности подразделение международных банковских услуг, пришли к выводу о том, что более совершенная и комплексная система позволит нам повысить эффективность предоставляемых услуг как с точки зрения внутренних потоков операций, так и с точки зрения обслуживания клиентов».

Первый этап

Христодулу остановил свой выбор на программном пакете iGuana iDM. На первом этапе система была внедрена в четырех международных подразделениях банка, и можно с уверенностью заявить, что iGuana iDM пришла, увидела и победила. «Руководствуясь положительным опытом работы с ПО iGuana iDM, мы рассматриваем возможность его внедрения во всех отделениях банка», — объясняет Христодулу. По его словам, решение будет принято в ближайшее время. Если слово «положительный» в данном контексте может показаться некоторым слишком оторванным от действительности, в качестве альтернативы можно назвать данный опыт «легким». По словам Христодулу, это означает, что решение iGuana iDM легко и быстро устанавливается и отличается простотой настройки, использования и обслуживания.

Все в восторге

«Очень редко (чтобы не сказать никогда) для реализации проекта хватает одного месяца», — отмечает Христодулу. Однако процесс внедрения iGuana iDM в новую среду прошел легко и быстро без каких-либо сбоев в повседневной работе, и через месяц новая система уже работала. Были ли какие-либо проблемы на первоначальных этапах? «В самом начале произошло несколько незначительных сбоев», — подтверждает он. При этом работа системы была незамедлительно откорректирована, и теперь «все в восторге…» от того обилия возможностей, которое открыло для них решение iGuana iDM, тем самым значительно облегчив им жизнь. Банковские служащие любого уровня могут по типу документа, обрывку информации о клиенте или даже по ключевому слову из самого текста с легкостью найти все, что им нужно, тогда, когда им это нужно. По словам Христодулу, в отличие от многих других систем, «iGuana iDM не нуждается в том, чтобы IT-отдел “нянчился” с ней».

Фактор «простоты в использовании» также играет свою немаловажную роль. Возьмем, например, услугу интернет-банкинга, предоставляемую Hellenic Bank. Для выполнения платежных требований клиентов необходимы личные данные и подтверждающие документы. Вся эта в значительной степени конфиденциальная информация направляется по единому и отлично защищенному электронному каналу в хранилище iGuana iDM. Самое главное: клиент в будущем сможет беспрепятственно получать доступ к своему персональному «досье» тогда, когда ему нужно. Христодулу подтверждает данный факт: «Это уникальная функция, пользующаяся особой популярностью у наших клиентов и тем самым обеспечивающая нашему банку значительное конкурентное преимущество».

Обратите внимание: чем проще в использовании какой-либо продукт, тем сложнее был процесс его разработки и производства. В данном случае создание iGuana iDM стало возможным благодаря 25 годам опыта работы в области программных решений для управления документооборотом. Решений, разработанных специально для крупных организаций с большим объемом бумажной работы; решений, которые снижают давление на персонал и повышают конкурентоспособность и эффективность бизнеса.

О банке Hellenic Bank

Банк Hellenic Bank Group был основан в 1976 году. За относительно короткий промежуток времени ему удалось превратиться в одно из крупнейших банковских и финансовых учреждений на Кипре. Helllenic Bank Group — это сеть из более чем 60 филиалов на Кипре, в которой работают 1390 человек. Helllenic Bank также имеет четыре международных представительства: в Москве и Санкт-Петербурге (Российская Федерация); в Киеве (Украина) и в Йоханнесбурге (ЮАР). Залогом успеха Hellenic Bank Group является образцовое обслуживание клиентов, широкий спектр предлагаемых продуктов и услуг и применение новейших технологий в информационно-управляющих системах.