Служба поддержки и справочной информации

iGuana предлагает полный спектр услуг поддержки, которые удовлетворят даже самых требовательных клиентов. Наша служба поддержки и справочной информации доступна на языках тех стран, в которых мы работаем, включая голландский, французский, немецкий, английский, чешский и русский. Наша работа нацелена на конкретный результат. Мы сделаем все возможное, чтобы помочь вам, и будем прилагать усилия до тех пор, пока не найдем решение. Все запросы поступают в нашу систему обслуживания заявок, что гарантирует упорядоченную и оперативную обработку заявок. В момент вашего обращения в iGuana за помощью мы оформляем в нашей системе заявку на обслуживание и направляем вам подтверждение по электронной почте. Приоритеты обработки заявок устанавливаются в зависимости от серьезности и срочности конкретной проблемы. Заявки передаются на рассмотрение сотрудникам службы поддержки. Базовые принципы нашей работы:

Связаться со службой поддержки iGuana 

+32 2 70 90 102
support@iguana-dms.com

 

Stijn Buys
Stijn BuysСлужба поддержки

Техническая поддержка

С понедельника по пятницу
09:00 – 17:00
+32 2 70 90 102
support@iguana-dms.com

Горячая линия: сканеры

С понедельника по пятницу
09:00 – 17:00
+32 2 70 90 102
support@iguana-dms.com

Срочное сканирование

С понедельника по пятницу
08:00 – 17:00
Отправьте заявку через портал для клиентов

Гарантированное сопровождение ПО iGuana iDM

Гарантированное сопровождение программного обеспечения iGuana iDM (продукт Software Assurance) — это комплексная услуга сопровождения и поддержки, благодаря которой вы получаете максимальную отдачу от инвестиций в программные решения iGuana iDM. В частности, в рамках этой услуги предоставляются новейшие версии программного обеспечения, обновления, исправления, техническая поддержка и многое другое.

Приобретая услугу iGuana iDM Software Assurance, вы получаете доступ к новейшим расширениям и функциям программного обеспечения и гарантии надежной и непрерывной работы вашей системы, избавляя себя от непредвиденных расходов на обновление и поддержку. Уровни обслуживания Software Assurance: Silver, Platinum, Platinum Plus и Diamond. Программа Diamond — это полноценный договор об обслуживании (SLA – Service Level Agreement), который охватывает не только программное обеспечение iGuana iDM, но и все прочие аспекты работы с вашим программным решением (включая индивидуальный дизайн, сценарии взаимодействия, интерфейсы, настройку и т. д.)

Мы предлагаем следующие услуги по сопровождению программного обеспечения:

  • 4 уровня обслуживания для широкого спектра различных потребностей
  • Основные и второстепенные обновления, текущие исправления
  • Техническая поддержка при помощи местной службы поддержки
  • Доступ к нашей уникальной онлайн-платформе поддержки (iCare)
  • Возможность заключения индивидуального соглашения о гарантированном уровне обслуживания (SLA)
  • Возможность обеспечить гарантированное сопровождение всех аспектов вашего комплексного программного решения


Брошюра с описанием гарантированного сопровождения ПО доступна для скачивания здесь.

Сервисное обслуживание сканеров

Услуги по обслуживанию сканеров оказывают опытные технические специалисты iGuana. Вы получаете высококачественный сервис, необходимый для поддержания максимальной производительности вашего оборудования и бизнеса.

Наш пакет услуг по техническому обслуживанию включает набор договоров, разработанных для удовлетворения индивидуальных потребностей вашего бизнеса. Мы помогаем вам избежать непредвиденных расходов, поддерживать высокую производительность, оптимальное техническое состояние сканеров и надежные бизнес-процессы. Вы можете выбрать договор обслуживания уровня Silver, Gold, Platinum, Platinum Plus или Diamond. Вариант Diamond предназначен для клиентов, которые хотят заключить договор обслуживания на собственных (индивидульных) условиях.

Мы предлагаем следующие сервисные услуги:

  • 5 различных типов контрактов для широкого спектра потребностей клиентов
  • Незамедлительное реагирование на сообщения о неисправностях и ремонт ваших сканеров
  • Включение стоимости запасных частей и работ, а также транспортных расходов
  • Выделенный объект для послеаварийного восстановления работоспособности (ScanFactory)
  • Обновления прошивки для обеспечения оптимальной производительности
  • Профилактическое сервисное обслуживание
  • Удлиненный рабочий день (включая круглосуточное обслуживание без выходных)
  • Установка оборудования и обучение операторов

  • Брошюра, посвященная обслуживанию сканеров, доступна для скачивания здесь.

Все остальные вопросы

Любые другие вопросы, не относящиеся к поддержке клиентов (например, связанные с обновлением статуса проекта или ценами), вы можете задать своему менеджеру по операционному обслуживанию клиентов.