Die Hellenic Bank entscheidet sich für iGuana iDM als unternehmensweite Lösung für ihr Enterprise-Content-Management (ECM).

Das grüne Licht kam von Tryfon Christodoulou, Leiter besondere Projekte bei der Hellenic Bank. Und es handelte sich tatsächlich um ein ganz besonderes Projekt. „Unsere Aufgabe als Abteilung für besondere Projekte ist, neue Technologien in der Bank einzuführen“, sagt Christodoulou. „Die Herausforderung ist, die aktuellen und voraussichtlichen Bedürfnisse klar zu identifizieren und die beste auf dem Markt erhältliche Lösung dafür zu finden.“

Christodoulou hat die Abteilung für besondere Projekte vor 12 Jahren ins Leben gerufen und ist daher bestens informiert. Aber da seine Entscheidungen letztlich den Geschäftsbetrieb in 80 Niederlassungen mit 1500 Mitarbeitern in Zypern, 500 in Griechenland und 100 in Russland beeinflussen, hat er wenig Spielraum für abenteuerliche Experimente Er muss sein Projekt fristgerecht und im Rahmen des Budgets erledigen. Christodoulou sagt: „Digitales Dokumentenmanagement haben wir erstmals vor zwei Jahren eingeführt. Aber die Bank hat expandiert. Wir – insbesondere der Geschäftsbereich internationale Banken – haben erkannt, dass ein ausgeklügelteres System unsere Dienstleistungen in Bezug auf den internen Betrieb und den Kundendienst beträchtlich verbessern könnte.“

Der erste Schritt

Christodoulou setzte auf die iGuana iDM Suite. In einem ersten Schritt wurde das System in den vier internen Geschäftsbereichen eingeführt und es lässt sich mit Fug und Recht sagen, dass iGuana iDM kam, sah und siegte: „Aufgrund unserer bisherigen Erfahrungen denken wir darüber nach, iGuana in der gesamten Bank einzuführen“, sagt Christodoulou. Die Entscheidung wird wohl eher früher als später fallen. Falls die Worte „positive Erfahrung“ für den einen oder anderen ein wenig zu romantisch klingen sollte, könnte das Wort „einfach“ eine gute Alternative sein. Oder mit Christodoulous Worten: „Schnell und einfach einzuführen, einfach anzupassende Software, einfache Anwendung und einfache Pflege.“

Alle sind begeistert

„Ein Projekt wird nicht oft (um nicht ‚niemals‘ zu sagen) innerhalb eines Monats eingeführt“, bemerkt Christodoulou. Aber iGuana iDM eroberte sein neues Umwelt ganz locker und ohne Störung des Alltagsbetriebs. Innerhalb eines Monats lief das System. Gab es Anlaufschwierigkeiten? „Es gab anfangs ein paar kleinere Problemchen“, gibt er zu, aber die Feineinstellung folgte auf dem Fuß und „heute sind alle begeistert …“, denn iGuana iDM hat allen das Leben erleichtert. Bankmitarbeiter aller Ebenen finden, was sie brauchen, wann immer sie es brauchen und das nur durch Angabe von Dokumentenart, Kundenangabe, interner Codierung oder sogar ein Schlüsselwort im Dokument selbst. Im Gegensatz zu anderen Systemen, benötigen Sie bei iGuana iDM „nicht viel IT-Babysitting“ wie Christodoulou es ausdrückt.

„Einfach“ stellt auch einen Mehrwert dar. Nehmen Sie beispielsweise den Internet-Banking-Service der Hellenic Bank. Die Zahlungsanforderungen von Kunden erfordern die Eingabe persönlicher Daten und unterstützende Dokumente. Mit iGuana iDM werden alle diese oftmals sensiblen Informationen bald durch einen einheitlichen gesicherten elektronischen Kanal in die Ablage von iGuana iDM geleitet. Das Beste ist, dass der Kunde selbst zu jedem Zeitpunkt auf seinen persönlichen „Speicherplatz“ zugreifen kann. Christodoulou bestätigt: „Hierbei handelt es sich um eine einzigartige Funktion, die den Wettbewerbsvorteil unserer Bank erhöht und von unseren Kunden sehr geschätzt wird.“

Vergessen Sie nicht: Je einfacher etwas anzuwenden ist, desto schwieriger war seine Produktion. In diesem Fall ist iGuana iDM die Essenz aus 25 Jahren Wissen und Erfahrung in Sachen Dokumentenmanagement-Software-Lösungen. Lösungen, die für große Organisationen mit einem hohen Anfall an Papier konzipiert sind, Lösungen, die den Druck vermindern und einen Mehrwert für Ihr Unternehmen darstellen.

Über Hellenic Bank

Die Hellenic-Bank-Gruppe nahm ihre Geschäftstätigkeit 1976 auf. In einem relativ kurzen Zeitraum gelang es ihr, sich selbst als eines der größten Bank- und Finanzinstitute in Zypern zu etablieren. Die Hellenic-Bank-Gruppe verfügt über ein Netz von mehr als 60 Niederlassungen in Zypern, wo sie 1390 Mitarbeiter beschäftigt. Die Hellenic Bank besitzt auch vier Repräsentanzen, je eine in Moskau und in St. Petersburg (Russland), eine in Kiew (Ukraine) und eine in Johannesburg (Südafrika). Der Erfolg der Hellenic-Bank-Gruppe beruht auf beispielhaftem Kundenservice, der breiten Produkt- und Dienstleistungspalette und dem Einsatz der aktuellsten Informations- und Kontrollsystemtechnologie.