AZ Delta — одна из крупнейших больниц в Бельгии, рассчитанная более чем на 1200 больничных коек; ее штат составляет 3150 сотрудников и 240 практикующих врачей. Больница занимает одно из лидирующих мест среди медицинских учреждений, и ее первостепенная задача заключается в предоставлении самых высококачественных и всесторонних услуг своим пациентам.

Для выполнения этой задачи руководство AZ Delta остановило свой выбор на решении iGuana по управлению документооборотом, при помощи которого выполняется оцифровка медицинских карт пациентов и организуется административный документооборот. Данное решение позволяет больнице сократить расходы на хранение и поиск документов; в результате врачи и обслуживающий персонал получают в свое распоряжение гораздо больше времени, которое могут использовать для самого важного: заботы о своих пациентах.

AZ Delta: больница с человеческим лицом

«Мы хотим стать образцом оказания качественных услуг в области здравоохранения», — говорит Бьорн Девюст (Bjorn Devuyst), заведующий архивом AZ Delta. Бьорн отвечает за архив медицинских карт AZ Delta, содержащий миллионы документов, а также за проекты больницы по оцифровке медицинской документации.

«На первом месте для нас стоят наши пациенты. Несмотря на то, что мы — большая больница, наши пациенты всегда находятся в центре нашего внимания, вокруг которого вращается все остальное. Это касается и врачей, и административного персонала, и IT-служб», — добавляет он.

Поэтому нет ничего удивительного в персональном сообщении, которым AZ Delta тепло приветствует своих пациентов: «Welkom in uw ziekenhuis», что в переводе с нидерландского означает «Добро пожаловать в вашу больницу».

Решение iGuana завоевывает доверие медицинского персонала

Руководство AZ Delta, держащее руку на пульсе последних тенденций в мире IT, всегда готово рассмотреть инициативы, цель которых — помочь больнице предоставлять более качественные и эффективные медицинские услуги.

Стремление сэкономить время врачей, медсестер и обслуживающего персонала для того, чтобы они могли сосредоточиться на уходе за пациентами, еще в 2011 году подтолкнуло больницу к внедрению решения iGuana iDM. Решение позволило AZ Delta преобразовать медицинские карты пациентов в электронный формат, создать электронную медицинскую карту для каждого пациента и облегчить процесс получения данных пациента для медицинского персонала.

«Мы поняли, что наш физический архив слишком сложный и дорогостоящий в использовании. Мы — современная больница, у нас высококвалифицированный персонал, продвинутый IT-отдел. Почему бы не попробовать более интеллектуальный подход и не перейти на цифровые технологии?» — объясняет Бьорн.

«Для врачей на первом месте стоят пациенты», — продолжает он. «Мы объяснили нашим врачам преимущества электронного доступа к ключевым данным пациента — ведь они уже и так используют в своей работе ноутбуки, ПК, айпады и т. д. Мы организовали небольшую демонстрацию возможностей Medical Viewer, объяснили, как можно легко и быстро находить нужные им данные о пациентах. Система очень понравилась, несколько специалистов тут же начали активно ее использовать, и новость о ней разлетелась с огромной скоростью».

На сегодняшний день весь медицинский персонал AZ Delta пользуется Medical Viewer для доступа к электронным медицинским картам пациентов и управления ими. По словам Бьорна, «система проста в использовании, демонстрирует высокое быстродействие, а также имеет привлекательный интерфейс, что тоже немаловажно». Он сравнивает iGuana с Apple, чьи продукты, как известно, отличаются продуманностью, качеством и безукоризненным дизайном.

Современный архив для современной больницы

AZ Delta стремится идти в ногу со временем, что, помимо прочего, предполагает наличие современного цифрового архива. Учитывая масштабы больницы, множество документов пациентов пока еще остается в бумажном формате и ожидает сканирования, индексирования и архивации в iGuana iDM.

AZ Delta планирует завершить оцифровку всего своего архива в течение нескольких лет и уже поручила небольшую часть проекта iGuana ScanFactory; в итоге персонал ScanFactory проиндексировал почти 300 000 документов пациентов.

Успешное завершение проекта создания цифрового архива является одним из ключевых приоритетов для больницы. Бьорн и его команда серьезно относятся к своей работе и в настоящее время активно работают над созданием новой, более эффективной центральной сканирующей станции, которая будет использовать специальные сканеры фирмы Kodak, предоставленные в их распоряжение компанией iGuana. Более того, AZ Delta через программу Pas Par Toe предоставляет рабочие места инвалидам, поручая им выполнимые задачи, такие как подготовка документов к сканированию (удаление скрепок и скоб, проверка этикеток со штрихкодом и т. д.).

В результате всех предпринятых усилий абсолютное большинство медицинских карт пациентов попадает в руки врача в электронном виде. Суть состоит в том, что, если врач запрашивает какой-либо документ пациента, который еще не был оцифрован, его следует немедленно извлечь из физического архива и отсканировать, чтобы врач мог работать уже с его электронной версией.

«Мы не хотим генерировать все новые и новые объемы бумажных документов», — объясняет Бьорн. «Мы понимаем, что не можем полностью избавиться от бумажных носителей, но стараемся максимально сократить их использование. Мы советуем нашим сотрудникам: если документ уже находится в системе, не стоит его распечатывать. Мы также немедленно сканируем и архивируем любые новые бумажные документы, которые неизбежно появляются в процессе повседневной работы больницы».

Управление документооборотом всей больницы

В начале 2015 года AZ Delta запустила решение iGuana iDM по управлению документооборотом для административных нужд здравоохранения, целью которого было удовлетворение потребностей обслуживающего персонала больницы. iGuana iDM вместе с Medical Viewer охватывают все аспекты ежедневной работы с документацией, имеющей отношение к медицинской и административной деятельности.

«Основываясь на опыте нашего многолетнего и продуктивного сотрудничества с iGuana, мы знали, что можем рассчитывать на готовый программный пакет, полностью адаптированный к нашим нуждам», — объясняет Бьорн. «Теперь в нашем распоряжении — единая система, единый внешний вид, единый, удобный и понятный стиль».

Учитывая, что AZ Delta намерена всего через несколько лет полностью отказаться от бумажной документации, внедрение решений iGuana во всей больнице имело практический и финансовый смысл. Кроме того, больница считает важным преимуществом тот факт, что сотрудники используют единую систему, которая всем им хорошо знакома и понятна. Коллегам легче обмениваться идеями; они уверены в том, что, в каком бы отделении больницы им ни пришлось работать, они всегда будут знать, как использовать имеющуюся в их распоряжении информационную систему.

«Что для нас особенно важно, — добавляет Бьорн, — так это тот факт, что за очень простым и понятным пользовательским интерфейсом скрывается действительно мощная, интеллектуальная система, с помощью которой мы можем очень многое сделать».

О больнице AZ Delta

1 января 2015 года две больницы — H.-Hartziekenhuis Roeselare-Menen и Stedelijk Ziekenhuis Roeselare — объединились, в результате чего появилась больница AZ Delta. На сегодняшний день AZ Delta является крупнейшим работодателем в регионе; штат больницы насчитывает 3150 сотрудников и 240 практикующих врачей. Больница состоит из четырех кампусов и имеет 1213 больничных коек; ежегодно в больнице проводится 50 000 операций и на дневную госпитализацию поступает 70 000 пациентов. Миссия AZ Delta — стать катализатором качественных изменений и образцом для подражания в том, что касается первоклассного ухода за пациентами; на это в том числе ссылается и название больницы, позаимствованное из греческого языка.