Hellenic Bank kiest iGuana iDM voor haar Enterprise Content Management (ECM).
Groen licht hiervoor werd gegeven door Tryfon Christodoulou, manager Speciale Projecten bij Hellenic Bank. En een speciaal project was het zeker. “Onze rol als afdeling Speciale Projecten bestaat erin nieuwe technologieën te introduceren in de bank”, vertelt Christodoulou. “De uitdaging bestaat erin de huidige en toekomstige behoeften van de bank duidelijk te identificeren en daarvoor de beste oplossing op de markt te vinden.”
Als oprichter van de afdeling Speciale Projecten 12 jaar geleden kan Tryfon Christodoulou zeker en vast een trendsetter worden genoemd. Maar aangezien zijn beslissingen een impact hebben op de werking van 80 filialen met 1500 werknemers in Cyprus, 500 in Griekenland en 100 in Rusland, kan hij zich geen avontuurlijke experimenten veroorloven. Hij moet ervoor zorgen dat het gewenste resultaat wordt bereikt, en dit binnen de gestelde tijd en het beschikbare budget. Christodoulou vertelt: “Twee jaar geleden hebben wij eerst gedigitaliseerd documentmanagement ingevoerd. Maar naarmate de bank groeide, beseften wij – en in het bijzonder de afdeling Internationaal Bankieren – dat een meer gesofisticeerd systeem onze dienstverlening aanzienlijk kon verbeteren, zowel in termen van interne werking als dienstverlening naar de klanten toe.”
De eerste stap
Tryfon Christodoulou koos voor de iGuana iDM suite. In eerste instantie werd het systeem geïntroduceerd in de vier IBU’s van de bank. En er mag gerust worden gesteld dat iGuana iDM kwam, zag en overwon: “Op basis van onze positieve ervaringen tot nu toe, overwegen wij nu om iGuana in de hele bank uit te rollen”, aldus Christodoulou, en die beslissing zal zelfs heel binnenkort worden genomen. Als ‘positieve ervaring’ voor sommigen een beetje te melig klinkt, is ‘gemakkelijk’ een goed alternatief. Tryfon Christodoulou splitst het uit in snel en gemakkelijk te installeren, gemakkelijk om de software aan te passen, gemakkelijk te gebruiken en gemakkelijk te onderhouden.
Iedereen is er weg van
“Het gebeurt niet vaak (omzeggens nooit) dat een project in een maand tijd wordt uitgevoerd”, merkt Tryfon Christodoulou op. Maar iGuana iDM heeft zich heel vlot in zijn nieuwe omgeving geïntegreerd – zonder enige onderbreking van de dagelijkse activiteiten – en was binnen een maand volledig operationeel. Last van kinderziekten? “Er waren enkele kleine probleempjes in het begin”, geeft hij toe, maar het systeem werd onmiddellijk aangepast en nu “is iedereen er weg van…”. Omdat iGuana iDM hun leven gemakkelijker heeft gemaakt. Bankmedewerkers op alle niveaus vinden wat ze nodig hebben, wanneer ze het nodig hebben, louter en alleen op basis van het documenttype, klantengegevens, een interne code of zelfs een trefwoord in het document zelf. En in tegenstelling tot andere systemen vereist iGuana iDM “niet veel ‘IT-babysitting’”, zoals Christodoulou het noemt.
‘Gemakkelijk’ biedt ook toegevoegde waarde. Neem bijvoorbeeld de dienst Internetbankieren van Hellenic Bank. Voor betalingsverzoeken van klanten moeten persoonsgegevens en bewijsstukken worden ingevoerd. Met iGuana iDM komt al die vaak gevoelige informatie binnenkort via een enkel beveiligd elektronisch kanaal in iGuana iDM’s gegevensarchief terecht. En het beste van al is dat de klant zelf toegang heeft tot zijn persoonlijke ‘locatie’ voor eventuele naslag in de toekomst. Tryfon Christodoulou bevestigt: “Dit is een unieke functie die de bank voorsprong geeft op haar concurrenten en door onze klanten heel erg wordt gewaardeerd”.
Vergeet niet: hoe gemakkelijker iets te gebruiken is, hoe moeilijker het is om het te maken. In dit geval is iGuana iDM het distillaat van 25 jaar expertise en ervaring in softwareoplossingen voor documentmanagement. Oplossingen die zijn ontwikkeld voor grote organisaties met massa’s te scannen documenten en archieven; oplossingen die de druk verlichten en uw onderneming extra waarde geven.
Over Hellenic Bank
De Hellenic Bank Group is sinds 1976 op de markt actief. In vrij korte tijd is de groep uitgegroeid tot een van de grootste bank- en financiële instellingen van Cyprus. De Hellenic Bank Group beschikt over een netwerk van meer dan 60 filialen in Cyprus, waar zij 1390 mensen tewerkstelt. Hellenic Bank heeft ook vier vertegenwoordigingskantoren: één in Moskou en één in Sint- Petersburg in de Russische Federatie; één in Kiev in Oekraïne en één in Johannesburg in de Republiek Zuid-Afrika. Het succes van de Hellenic Bank Group is gebaseerd op haar uitmuntende klantenservice, ruime aanbod aan producten en diensten en het gebruik van de laatste technologieën op het vlak van informatie- en controlesystemen.
.jpg)
